Responsable Centre Télévente H/F - 95

Pinnacle Pet Group (PPG) est un leader européen de l'assurance santé pour animaux, regroupant plus de 10 marques spécialisées à travers le continent. Présent au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique et dans de nombreux autres pays en développement, PPG se distingue par son approche innovante, visant à garantir le bien-être des animaux et à répondre aux besoins des propriétaires à chaque étape de leur vie.

En France, PPG est actuellement représenté par trois sociétés clés :
- HDA, le leader français de l'assurance santé pour chiens et chats, avec plus de 150 000 animaux couverts et une expertise de plus de 20 ans.
- Veterfina B.V., récemment créée en France, porteuse de plusieurs partenariats stratégiques et visant à renforcer sa présence sur le marché français de l'assurance animale.
- CaptainVet, une plateforme digitale innovante qui facilite les échanges entre les propriétaires d'animaux et les professionnels de santé vétérinaire.

Ces entités, tout en bénéficiant de l'appui de PPG, conserve un esprit startup, avec une organisation agile, proche de ses clients, et se réinventant en permanence.

Une vision ambitieuse : Chez PPG et ses entités françaises, l'innovation et l'expansion sont au coeur de nos priorités. Nous travaillons activement à élargir notre gamme de produits et services, et à développer des partenariats stratégiques pour devenir le leader incontesté de l'assurance santé pour animaux en France et au-delà.

Rejoindre PPG en France, c'est intégrer une entreprise dynamique en pleine transformation, qui combine la flexibilité d'une startup et la puissance d'un groupe international. Vous êtes prêt(e) à contribuer à cette aventure ? Rejoignez-nous !Descriptif du poste

Notre société, HDA, est le leader sur le marché de l'assurance santé pour chiens et chats en France, avec plus de 20 ans d'expérience et plus de 150 000 animaux couverts. Intégrée au sein du Groupe PPG, HDA bénéficie d'un réseau international solide. L'entreprise poursuit sa croissance en élargissant sa gamme de produits et en renforçant sa présence sur le marché.

Mission :

En tant que Responsable d'une équipe de notre Centre d'Appels (qui compte 3 équipes), vous serez chargé(e) de piloter et d'accompagner un groupe de conseillers commerciaux sédentaires dans l'atteinte de leurs objectifs de vente (environ 10 personnes). Vous rapporterez directement à la directrice commerciale. Votre rôle consistera à garantir l'efficacité et la performance de votre équipe tout en veillant à la qualité du service client.

Vos responsabilités :
- Assurer le management et l'animation de votre équipe de conseillers commerciaux sédentaires (environ 10 personnes).
- Analyser en continu les performances individuelles pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en place des plans d'actions adaptés.
- Organiser et animer des briefings réguliers afin d'aligner l'équipe sur les objectifs et les initiatives de l'entreprise.
- Fournir un encadrement individualisé et un soutien continu pour accompagner la montée en compétence et l'épanouissement professionnel de chaque membre de l'équipe.
- Coacher votre équipe au quotidien pour atteindre les objectifs définis.
- Organiser le travail de votre équipe.
- Encadrer, motiver et accompagner une équipe de conseillers commerciaux sédentaires.
- Suivre la réalisation des objectifs de performance individuelle et collective.
- Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives.
- Former les conseillers aux techniques de vente et aux outils mis à leur disposition.
- Assurer la montée en compétences des membres de l'équipe.
- Garantir la qualité des échanges avec les prospects et la satisfaction client.
- Réaliser des points réguliers avec la direction commerciale.
- Superviser les opérations du centre d'appels pour garantir leur efficacité.