Assistant de Gestion Relation des Usagers - Grand-Orly Seine Bièvre T12 H/F - 95

L'EPT Grand-Orly Seine Bièvre, avec ses 700 000 habitants résidant sur 24 communes entre le Val-de-Marne et l'Essonne, est le plus important des établissements publics territoriaux de la Métropole du Grand Paris. Compétent en matière d'espace public, de développement territorial, de culture, de sport et d'action sociale, l'EPT fonctionne sous forme de « coopérative de villes » et s'appuie sur ses 1 700 agents pour accomplir ses missions de service public au quotidien.

Territoire doté d'une forte attractivité avec notamment la présence de l'aéroport d'Orly, le MIN de Rungis, de Gustave Roussy ou de grandes entreprises (Sanofi, L'Oréal, Air Liquide, FNAC...) ou des établissements d'enseignement supérieur, Grand-Orly Seine Bièvre, labellisé « Territoire d'Industrie », se distingue par sa volonté de maintenir et d'accueillir des entreprises productives (industrielles, artisanales...). La santé, la logistique, l'alimentation, le numérique ou de la production énergétique font partie des filières de développement portés par le territoire.

LES PRINCIPALES MISSIONS ?
Notre futur.e assistant.e de gestion relation des usagers sera rattaché.e au responsable de la gestion des déchets aux bassins 5 et 6.

Le principal enjeu de ce poste est de gérer les demandes des usagers, appréhender leurs degrés d'urgence et savoir alerter et/ou apporter un premier niveau de réponse aux administrés, quant aux diverses demandes sur la gestion des déchets,

Il/Elle assure l'accueil, la réception et le renseignement des usagers par téléphone, physiquement et par mail, pour les demandes et doléances de collecte, de dépôts sauvages, de bacs, de rendez-vous encombrants,..., en utilisant les outils, logiciels et applications métiers (SFR, Gesbac, RDV déchets, logiciel de suivi des bennes...),
Il/Elle traite les diverses demandes sur la gestion des déchets et renseigne les administrés sur la réduction des déchets, le compostage, le réemploi, le tri sélectif, déchetterie, calendrier... etc.,

L'assistant.e de gestion relation des usagers est également chargé.e de la mise à jour des tableaux de suivi d'activités en lien avec les référents des services opérationnels (coordinateurs, assistants et référents de collecte des bassins 5 et 6) et participe aux réunions d'équipe et de secteur.