Responsable Service Client H/F - 95

Présentation de JOB LINK
Avec 16 agences réparties sur l'ensemble du territoire français et plus de 100 collaborateurs passionnés, JOB LINK se positionne comme un acteur incontournable du recrutement. Notre mission est de créer des liens durables entre les talents et les entreprises en proposant un accompagnement personnalisé et de qualité.Présentation du client
Nous recrutons pour le compte d'un acteur majeur du secteur de la distribution spécialisée, reconnu pour son engagement auprès des clients professionnels et pour la qualité de ses prestations en B2B.

Présentation du poste et description des tâches
Nous recherchons un Responsable Service client - B2B H/F pour intégrer la Direction des Opérations - Marchés Professionnels. Vous serez rattaché au service dédié aux clients professionnels et interagirez quotidiennement avec les directions internes (ventes, offre, logistique) et les clients B2B, B2G et B2B2C.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Animer et encadrer une équipe d'environ 10 collaborateurs en assurant la gestion des priorités et la formation aux process en place
- Suivre et développer la qualité du relationnel avec les clients professionnels, en accompagnant votre équipe dans l'aisance relationnelle et la satisfaction client (NPS)
- Piloter et analyser les KPIs à travers Salesforce, mettre en place des plans d'actions et contribuer à l'amélioration continue des outils et process
- Participer à la mise en place de nouvelles solutions pour répondre aux besoins clients, réaliser des reportings et des supports de formation
- Élaborer une feuille de route pour simplifier et enrichir les tâches de votre équipe et être force de proposition face aux évolutions du marché

Type de contrat et durée de la mission
Il s'agit d'un contrat intérim de 6 mois renouvelable, à pourvoir immédiatement.

Rémunération et avantages
40000-45000€ /a;n selon profil + IFM/ICP + tickets restaurant + Remboursement 5/7ème Navigo

Accessibilité géographique
Le poste est basé à Ivry-sur-Seine, facilement accessible en transports en commun.

Pour postuler, veuillez envoyer votre candidature à Doriane à l'adresse suivante : ****@****.**