Stage - Assistant Relation Client H/F - 95

Au sein de la Direction Commerciale de Transavia, la direction Expérience Client conçoit et définit l'expérience de voyage proposée aux clients des lignes de Transavia France.

Rattaché(e) à l'équipe Customer Experience et sous la responsabilité de votre maître de stage, vous travaillez en collaboration et en support de l'équipe.

Dynamique et motivé(e), vous intervenez en français et anglais sur des missions variées en vue de développer la satisfaction de nos clients :
- Support aux conseillers clients pour le traitement des réclamations et des demandes clients à l'aide du CRM
- Mise à jour et création de support aux contenus de formations, traduction et révisions de process
- Contrôle de la qualité du contenu et partage des propositions d'améliorations afin d'améliorer la satisfaction client
- Collecte, analyse et interprétation de données pour soutenir des décisions stratégiques
- Veille concurrentielle : benchmarks sur l'expérience client des autres compagnies pour réfléchir aux moyens d'améliorer l'expérience client de Transavia