Customer Support Engineer H/F - 95

A partir d'un ordre d'intervention, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

- Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie et aux Gestionnaires Clients

- Assurer la maintenance des instruments en application des recommandations constructeurs

- Réaliser la qualification des instruments à la suite de l'expertise des besoins clients

- Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles

- Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification

- Effectuer les diagnostics et dépanner les instruments multimarques

- Gérer le stock de pièces détachées de manière optimale

- Documenter systématiquement et assurer la traçabilité de chaque intervention dans le respect de la Qualité

- Rédiger et mettre à jour les protocoles de maintenance et de qualification

- Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s) Responsabilités exercées et latitude d'action

- Respect des règles QHSE

- Respect des protocoles - Rédaction et mise à jour des protocoles

- Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais

- Organisation de son emploi du temps et de ses déplacements pour réaliser ses activités

- Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l'avancement de l'intervention

- Représentation de la Société sur site

- Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)

- Proposition d'amélioration des procédures

- Proposition au client de nouveaux équipements/consommables/services

Connaissances professionnelles spécifiques

- Connaissances techniques approfondies sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : HPLC/GC, Centrifugeuses, Dissolution, Mesures de température & hygrométrie, Hottes PSM (liste non exhaustive)

- Connaissances de l'environnement de laboratoire

- Animation de formation

- Anglais professionnel (lu, écrit et parlé)

- Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office Profil

- Diplôme ou Niveau Bac +2 à Bac +5 en Science : chimie/biologie, physique ou électronique / expérience équivalente

- Expérience sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : HPLC/GC, Centrifugeuses, Dissolution, Mesures de température & hygrométrie, Hottes PSM (liste non exhaustive)

- Expérience en environnement de laboratoire

- Esprit d'équipe- Pédagogie- Excellent relationnel client- Organisation- Rigueur- Minutie

Profil requis :
- Titulaire d'un Bac +2 à 5 en chimie, biologie, physique ou électronique, ou de formation équivalente
- Expériences et ou connaissances des techniques exigés par le site client, à titre d'exemple : HPLC, UPLC, GC, Masse & idéalement en multimarque en milieu du laboratoire
- Une première expérience en maintenance
- A l'aise en informatique (Word, Excel, PowerPoint, Internet.)
- Autonome, bien organisé(e), rigoureux (euse) avec des qualités reconnues de communication et un bon esprit d'équipe
- Très bon sens de relationnel et un niveau d'anglais professionnel
- Multitâche avec le souhait de s'investir pour découvrir de nouvelles techniques et de nouveaux produits

REQ-055634