Assistant Administratif SAV H/F - 95

Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages :

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-Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé...)
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A propos de Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes.
Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr.ASSISTANT ADMINISTRATIF SAV (H/F)
MISSION(S) PRINCIPALE(S)

Assurer le lien entre les chargeurs et l'opérationnel et intervenir dans le traitement des anomalies pour garantir une gestion rapide.

Assurer la gestion administrative des données opérationnel, notamment la mise à jour des données, la gestion des litiges et le suivi des facturations, tout en garantissant la fiabilité et la traçabilité des informations clients.

RESPONSABILITES

Contribuer à garder un taux de service conforme en faisant en sorte de baisser le taux de litige.
Maintenir une bonne collaboration entre les différents services métier et assurer une communication claire et rapide avec les clients et les expéditeurs. S'assurer de la qualité des informations émis dans les outils groupe (ARCADIA/CATRACE)

Transmettre les informations nécessaires aux autres Services opérationnels afin de leur faciliter leurs tâches et de les sensibiliser, les impliquer et de les accompagner dans leur management quotidien. Contribuer à trouver l'origine des litiges, rechercher la solution optimale pour l'ensemble des parties prenantes : transporteur, client, site de fabrication et site logistique. Collaborer avec les Services comptables et opérationnels pour garantir la conformité des données. Etre garant(e) de la qualité des informations enregistrées dans les systèmes internes

AU POSTE

et Aring; Vérifier physiquement le reste à quai du jour

et Aring; Prendre des photos et envoyer un état clair aux expéditeurs concernées

et Aring; Echanger en direct avec les équipes de quai, chauffeurs et responsables terrain pour fluidifier les flux

et Aring; Traiter les appels téléphoniques et les courriels entrants et sortant

et Aring; Anticiper, gérer les aléas de livraison (retard, erreurs) et réagir rapidement en fonctions des imprévus
et Aring; Assurer l'instruction et le traitement des dossiers SAV et le traitement des non-livraisons

et Aring; Saisir les ordres de reprises demandés par les expéditeurs

et Aring; Traiter les retours clients (les refus pour différents motifs, les erreurs d'adresses.)
et Aring; Saisir les souffrances au quotidien

et Aring; Analyser les anomalies (objectif d'amélioration) et archiver les données journalières

et Aring;
et Aring; Gérer les demandes d'émarges

et Aring; Création et mise à jour des bases de données (clients, OT, etc..) avec rigueur et précision

et Aring; Suivre les dossiers litigieux, assurer leur traitement et le reporting régulier.

et Aring; Analyse hebdomadaire des extractions de positions non facturées pour correction.

et Aring; Traitement des demandes d'avoir liées au transport (via la comptabilité).

et Aring; Analyse des projets de facturations (constitution d'élément tangible afin de dégager de toute responsabilité la société.

et Aring; Gérer les demandes d'émarges (preuves de livraison, justificatifs, etc.).

et Aring; Alerter sur les problèmes récurrents de Qualité et participer à la mise en place de plan d'actions nécessaires en coordination avec sa hiérarchie.