Technicien Support de Niveau 1 H/F - 95

SSP The Food Travel Experts

Nous sommes experts dans la création et l'exploitation de points de vente de restauration dans les lieux de transport et de voyage. Que ce soit dans les aéroports, les gares ou sur une aire d'autoroute, notre métier est de satisfaire nos clients à travers une expérience culinaire et de service de qualité, afin de faire de chaque visite la meilleure partie de leur voyage.

Rejoignez-nous afin de devenir un membre essentiel de notre famille SSP !Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un Technicien Support de Niveau 1, chargé d'assurer un support de proximité efficace et de veiller à la qualité du service rendu aux collaborateurs du siège d'Alfortville.

Le Technicien Support de Niveau 1 est le principal interlocuteur des utilisateurs pour toute demande ou incident lié aux systèmes d'information. Il assure la gestion complète du support de premier niveau, depuis l'enregistrement et le diagnostic initial jusqu'à la résolution des incidents ou, le cas échéant, leur escalade vers les niveaux de support appropriés, dans le respect des procédures établies et des engagements de service.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

- Assurer le support technique, de proximité et à distance, auprès des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (matériel, logiciels, réseau, messagerie).
- Gérer les comptes utilisateurs et les accès (création, suppression, réinitialisation).
- Installer, configurer et assurer la maintenance des postes de travail et équipements informatiques.
- Fournir un support fonctionnel sur les outils Microsoft 365, Outlook et les solutions collaboratives associées.
- Suivre, documenter et clôturer les tickets dans l'outil ITSM, conformément aux procédures établies.
- Collaborer avec les équipes IT pour garantir la continuité, la fiabilité et la qualité du service.