Stage - Assistant Chef de Projet Marketing Fidélisation H/F - 95

Votre périmèrtre:
Au sein de la Direction Animation Commerciale, l'Assistant(e) Chef de projet Marketing Fidélisation participe au développement de stratégie et à l'animation des programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France.

Tu veux contribuer à l'expérience client d'une enseigne emblématique ? Rejoins l'équipe Fidélisation de la Fnac et participe à l'animation de nos programmes qui font vibrer des millions de passionnés de culture !Vos missions :

1. Pilotage des activations commerciales

Assurer le suivi et l'optimisation des opérations de fidélisation, en lien avec les équipes internes et les partenaires.
Mettre en place des campagnes de recrutement et d'animation client, en ligne et en magasin, avec une approche 360°.
Analyser les performances du programme Fnac+ (hebdo/mensuel) et proposer des actions correctives
Élaborer les bilans des opérations et formuler des recommandations concrètes.
2. Déploiement de la stratégie de fidélisation omnicanale

Contribuer activement à l'évolution du programme de fidélité de la Fnac+, en assurant leur cohérence et leur performance sur l'ensemble des canaux (magasins, site Fnac.com, application mobile).
Participer à l'enrichissement des offres pour renforcer l'engagement client.
Garantir la mise en ouvre du plan animation commercial sur tous les points de contact.
Réaliser une veille sectorielle pour identifier les tendances et bonnes pratiques en matière de fidélisation.

3. Développement de nouveaux leviers d'animation

Participer à la réflexion stratégique autour de l'évolution des parcours clients et des canaux d'activation.
Contribuer à l'amélioration continue du parcours de nos adhérents et optimiser la communication autour des dispositifs de fidélisation (CRM, réseaux sociaux, site, app, supports magasins).
Participer à la recherche et la mise en place de partenariats externes pour nourrir le programme Fnac + et animer les clients fidèles Fnac de manière innovante tout au long de l'année