Responsable Service Client D2c Digital H/F - 95

Bpost is de grootste postoperator van België en een groeiende logistieke partner voor pakketten en e-commerce in Europa, Noord-Amerika en Azië. De 36.000 medewerkers in België en wereldwijd verbinden consumenten, bedrijven en overheden door post en pakketten te bezorgen bij miljoenen mensen en logistieke diensten te leveren voor e-commerce. Als bedrijf met respect voor mens en milieu creëren ze duurzame waarde op lange termijn voor hun klanten en aandeelhouders. Landmark Global is de divisie die verantwoordelijk is voor de internationale activiteiten van bpost.

IMX FRANCE, een one-stop-shop voor internationale bezorging, is al sinds 1997 een gevestigde naam op de postmarkt en is erkend door ARCEP. Dankzij overeenkomsten met meer dan 45 toonaangevende partners voor de last mile en meer dan 200 postkantoren wereldwijd, biedt IMX France tal van pakketbezorgdiensten (traceerbare zendingen, levering met handtekening, verzending vanuit winkels, retourzendingen, enz.) aan tegen een geoptimaliseerde prijs vanaf de eerste zending.

Happy-Post is een digitaal merk van het internationale bezorgplatform IMX France, dat e-handelaren, particulieren en kleine en middelgrote ondernemingen ondersteunt bij hun pakketverzendingen in Frankrijk en internationaal dankzij een eenvoudige, snelle, veilige en zeer kosteneffectieve oplossing.

ColisExpat: E-commerce vereenvoudigt online winkelen, maar kan de bezorging beperken, afhankelijk van het land. ColisExpat biedt een oplossing door transitadressen in Europa en de Verenigde Staten aan te bieden, waardoor wereldwijde bezorging mogelijk is.

Rejoignez une aventure digitale internationale !
Au sein de notre département D2C Digital, vous serez responsable de la performance et du développement du service client pour nos plateformes e-commerce internationales : ColisExpat, Happy-Post, et bientôt Katakart, une nouvelle plateforme innovante lancée aux États-Unis début 2026.

? Vos missions

Encadrer et accompagner une équipe de 4 à 7 chargé·e·s de relation client, en favorisant la cohésion et la montée en compétence.

Piloter l'activité du service : suivi des KPI, analyse de la satisfaction client, définition et mise en oeuvre de plans d'amélioration continue.

Intervenir en niveau 2 sur les réclamations complexes et assurer le bon suivi des litiges.

Participer activement aux projets transverses du département (nouvelles plateformes, process, outils, qualité de service).

? Un environnement stimulant
Activité multi-pays (6 pays) et multi-langues, au coeur d'un environnement innovant et en pleine transformation digitale.

Fonctionnement type start-up, mais intégré à un groupe solide.

Poste basé à Pantin, dans une zone logistique facilement accessible.

Formation Bac +3 à Bac +5 (logistique, commerce, relation client).

Minimum 5 ans d'expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le transport, la logistique ou l'e-commerce.

Expérience confirmée en management d'équipe.

Maîtrise d'un outil CRM / Helpdesk (idéalement Zendesk) et d'outils TMS.

Excellent niveau d'anglais (C1) ; la maîtrise d'une autre langue (espagnol, allemand, italien) est un plus.