Chargé du Projet de Gestion de la Relation Usager Gru - Charenton·le-Pont H/F - Communes

L'agent(e) sera placé(e) sous l'autorité de la Directrice de l'Administration Générale et des Affaires Réglementaires

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Diplôme de niveau 5 ou 7,
Organisation et rigueur,
- Anticipation, planification,
- Dynamisme, courage, réactivité,
- Capacité à communiquer,
- Ponctualité, assiduité et disponibilité,
- Sens du travail en équipe,
- Sens de l'équité, discrétion professionnelle,
- Sens du service public,
- Autonomie dans l'organisation du travail,
- Force de proposition,
1. Savoir :
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et du service public ;
- Maîtrise des techniques d'accueil et de la relation usager (physique, téléphonique, numérique) ;
- Connaissance des outils de gestion de la relation usager et des démarches de qualité de service ;
- Connaissance des procédures administratives communales (état civil, scolaire, périscolaire, démarches citoyennes, etc.) ;
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques (logiciels métiers, portail citoyen, ...).

2. Savoir-faire :
- Capacité à piloter un projet transversal ;
- Aptitude à encadrer, fédérer et accompagner une équipe ;
- Aptitude à analyser, structurer et formaliser les procédures de travail ;
- Sens de l'organisation, de la planification et du service rendu ;
- Aptitude à la communication écrite et orale ;
- Adaptabilité aux situations exposées d'une grande variété et aux évolutions technologiques et réglementaires

3. Savoir-être :
- Sens du service public et de la satisfaction usager ;
- Leadership, écoute active et capacité à mobiliser les équipes ;
- Rigueur, réactivité et autonomie ;
- Capacité à travailler en transversalité et en réseau.