Alternance Commercial H/F - 95

Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance.

ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire, dans le marketing digital , dans le recrutement de sa/son futur(e) Customer Success Manager - Retention H/F en alternance.

Ce poste, basé à Aubervilliers, est à pourvoir dès maintenant

En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac +2 au Bac +5, tout en développant vos compétences directement sur le terrain.

Vos futures missions :

CS Experts : présents dès la signature, ils assurent l'onboarding. Leur rôle : présenter la solution, former les clients et garantir une prise en main efficace de l'outil.

CS Coachs : garants de la satisfaction dans la durée. Ils analysent les performances, ajustent la stratégie en fonction des objectifs et travaillent aussi sur des actions d'upsell.

CS Retention : quand un client envisage de mettre fin à son abonnement, ils prennent le relais pour comprendre, proposer des alternatives et retenir la collaboration.

CS Care : disponibles pour les demandes ponctuelles (support, questions techniques, ajustements rapides) afin d'assurer une satisfaction continue.

Votre profil :

Tu es en formation Bac +3 ou plus et tu veux t'impliquer à fond !

Ultra énergique et avec une envie débordante d'apprendre et de progresser, tu n'as peur de rien !

Tu es passionné(e) par la relation client et tu as la volonté de contribuer à la croissance d'une entreprise en travaillant sur la satisfaction client et en comprenant les raisons du churn (non-renouvellement d'un client).

Si tu adores résoudre des problèmes, trouver des solutions et voir les résultats de ton travail, ce poste est fait pour toi !

Rémunération : selon la grille légale de l'alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d'études. La formation est également financée à 100% dans le cadre de l'alternance.

Le processus de recrutement :

- Vous postulez
- Nous vous contactons pour un premier entretien de pré-sélection par téléphone afin de confirmer votre projet et votre éligibilité à nos formations
- Nous vous accompagnons ensuite dans la constitution de votre dossier et la préparation de vos entretiens
- Vous intégrez votre entreprise et votre formation Icademie !

Seuls les candidats souhaitant suivre une formation Icademie pourront être présentés à l'entreprise et bénéficier de notre accompagnement.

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Type de poste : Alternance