Stage - Ingénieur Support Opérationnel & Gestion du Ticketing Bpsi H/F - 95

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.La Direction des Moteurs a pour mission d'assurer un support de maintenance compétitif aux flottes d'Air France & KLM ainsi que de nombreuses flottes clientes dans le monde entier, en garantissant la sécurité des vols, la navigabilité et la disponibilité des moteurs.
Dans le contexte de transformation de l'entreprise, la Direction des Moteurs a lancé un programme de transformation pour maintenir sa position de leader et son niveau d'excellence en matière de MRO, tout en garantissant sa compétitivité.

Gérer et suivre les tickets
Construire et maintenir un tableau de bord ticketing BPSI:
KPI délais, volumétrie, récurrence
catégories d'incidents / demandes
taux de réouverture
Assurer un premier niveau d'analyse fonctionnelle avant transfert aux équipes IT
Améliorer et formaliser les processus d'habilitation
Mettre à jour la documentation utilisateur et BPSI : guides, FAQ, procédures
Aider les Product Owners dans la compréhension des problèmes récurrents.
Contribuer à l'amélioration de la communication autour des applications :bulletins d'informations alertes incidents améliorations livrées)
Soutien ponctuel aux projets Digital Jobcard & ManualScreening pour les phases :recueil d'irritants
tests fonctionnels, qualification des incidents sur versions de recette
Participer à la mise en place d'un outil de ticketing
Mettre en place et animer un point hebdomadaire des incidents : synthèse, suivi d'actions