Agent d'Instruction au Sein du Guichet Unique du Ccas - Ccas de Sarcelles H/F - 95

Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) recherche un agent d'instruction pour renforcer son guichet unique. Rattaché·e à la responsable du secteur Instruction, vous contribuez à l'accompagnement des usagers dans leurs démarches sociales, en assurant un accueil de qualité, un suivi rigoureux des dossiers et en facilitant l'accès aux droits.

Activités et missions

- Instruction des demandes

- Recevoir les usagers et les accompagner dans leurs démarches sociales,
- Réceptionner et traiter les dossiers d'aide sociale délégués au Guichet Unique (domiciliation, demandes MDPH, dossier de CMU-C/AME, dossiers de surendettement, RSA, dossiers d'Aide Sociale à l'Hébergement, regroupement familial...),
- Contrôler les pièces administratives nécessaires au déroulement de la procédure,
- Saisir les données dans le logiciel métier Sonate,
- Procéder au suivi des dossiers,
- Veiller à la qualité et au respect des délais de traitement,
- Veiller au respect des droits des usagers et à l'équité de traitement des demandes,
- Travailler en transversalité avec le service des Solidarités sur des situations communes ou en renfort du pôle solidarité pour garantir une continuité de service,
- Répondre aux sollicitations (écrites, téléphoniques, orales ou par mail) des bénéficiaires et des partenaires,

Activités ponctuelles

- Suppléer aux absences des agents d'accueil social ou des agents de la cellule administrative,
- Participer, dans le cadre de la polyvalence à diverses missions du CCAS (forums, repas Séniors, ...)
- Procéder régulièrement au classement et à l'archivage des dossiers,
- Mise sous pli, classement et remise du courrier aux domiciliés en l'absence du référent domiciliation,
- Possible fonction de régisseur suppléant,
- Participation à la mise en oeuvre de plans à dimension communale tel que le Plan Canicule...