Agent Prè-Accueil - la Courneuve H/F - 95

Directement rattaché au responsable de l'unité pré-accueil, et au sein du pôle administratif Mécano et de l'Hôtel de ville, vous assurez l'accueil, la transmission d'informations et l'orientation du public, dans une démarche qualité impulsée à l'échelle de la collectivité.

Accueil du public (physique ou téléphonique) au Pôle administratif Mécano, à l'hôtel de ville et au standard :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public
- Réguler les files d'attentes
- Recevoir, filtrer et réorienter les appels téléphoniques

Renseignement et orientation du public :
- Comprendre et gérer les demandes en fonction de leur degré d'urgence
- Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents
- Traiter les demandes de renseignements
- Distribuer les dossiers et formulaires
- Contrôler la complétude des dossiers avant d'orienter les usagers

Appui administratif au service :
- Assurer la diffusion d'informations destinées au public par voie d'affichage
PROFIL RECHERCHÉ

Techniques d'accueil
Organisation et activités des différents services de la collectivité et connaissance du territoire et de ses infrastructures