Responsable du Secteur Relations Familles - Ivry-Sur-Seine H/F - 95

Assurer un accueil de qualité des familles ivryennes

Rattaché à la responsable de service Pôle familles, vous coordonnez l'accueil des familles ivryennes pour les démarches liées aux activités scolaires et périscolaires, au calcul du quotient familial et aux inscriptions scolaires. Le secteur Relations familles traite les demandes de plus de 7000 familles par an (en accueil physique, téléphonique ou traitement des demandes en provenance d'Internet) avec un suivi réalisé grâce à une base de données unique.

En qualité de responsable de secteur, vous aurez notamment pour projet de travailler à la mise en place d'un point d'accueil unique dans le cadre du projet de regroupement de l'ensemble des services d'accueil à la population.

Vos missions :

Organiser l'accueil des familles

Vous organisez l'accueil des familles pour toutes les démarches liées aux services facturés par la ville, ainsi que les encaissements. Dans une démarche d'amélioration constante du service public, vous analysez les accueils et proposez des évolutions pertinentes, avec pour objectif la mise en place d'un lieu d'accueil unique. Vous êtes garant de la qualité d'accueil des usagers. Vous assurez par ailleurs la mission de régisseur suppléant.

Animation et encadrement d'équipe

Vous encadrez une équipe de 9 personnes, composée d'agents d'accueils. Vous créez les conditions d'un travail collectif de qualité, organisez les plannings, ainsi que la montée en compétence des agents.

Gestion du secteur

En votre qualité de responsable de secteur, vous participez à la préparation budgétaire du service auquel vous êtes rattaché. Membre d'un collectif de cadres, vous participez aux divers groupes de travail transversaux (comités de projets, comités de pilotage, collectifs de cadres, etc.).