Night Audit H/F - Novotel Paris Sud Porte de Charenton

Le Novotel Paris Sud porte de Charenton est un établissement d'environ 35 collaborateurs, comprenant un hôtel de 133 chambres, un Centre de Conférence de 1500 m² d'espaces modulables et un Restaurant/Bar design et moderne. Au pied du métro (station liberté, ligne 8), très facile d'accès, cet hôtel est situé en lisière du Bois de Vincennes, et à proximité de Bercy Village et de l'Accorhotels Arena, au coeur de la ville de Charenton-le-Pont, classée 1ere des villes où il fait bon vivre !

Rejoignez la team Réception aux petits soins pour ses clients : Sourire, Motivation et Enthousiasme sont indispensables !Extra 1 nuit par semaine puis remplacement night week-end qui débouchera sur un temps partiel de 16h/semaine

MISSION PRINCIPALES / RESPONSABILITES :

Compétences Métier et Relation client :

- Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement

- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera et s'assure de l'encaissement des prestations tout en vérifiant la réservation et les garanties de paiement

- Vérifie les garanties et les réservations des clients

- Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations

- Applique et respecte les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel ainsi que la check list en vigueur

- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Connaissances Métier :

- Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser en leur proposant d'effectuer une réservation

Gestion :

- Vérifie et contrôle une caisse personnelle

- S'assure de la sécurisation des données en respectant notamment les normes PCI-DSS

- Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité

- Fait remonter les éventuels incidents survenus la nuit

Fonctions transverses :

- Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel

- Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

- Connaît et applique les conduites à tenir afin de veiller à la sécurité des biens et des personnes

- Connait et applique la politique du programme Planet21

- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES

- Expérience en réception

- Maîtrise du logiciel OPERA

- Maitrise de l'anglais

- Sens du service et de l'accueil

- Gestion du stress et proactivité

- Esprit d'équipe

- Sens du détail

- Organisation et rigueur

- Flexibilité et polyvalence

AVANTAGES

- Rémunération : salaire de base brut de 1946 euros + prime de nuit forfaitaire de 170 euros

- Remboursement 50% du titre de transport

- Au pied du métro ligne 8 station Liberté

- Des équipes jeunes et dynamiques !

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 1 mois

Avantages :

Prise en charge du transport quotidien
Réductions tarifaires
Horaires :

Période de travail de 8 Heures
Travail de nuit
Question(s) de présélection:

Maitrisez-vous le logiciel OPERA ?
Êtes-vous disponible pour un travail de nuit ?
Expérience:

Réception: 1 an (Requis)
Lieu du poste : En présentiel

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.