Assistant SAV Logistique H/F - LDC Groupe
- CDI
- LDC Groupe
Les missions du poste
GPA
La plateforme logistique GPA Distribution Paris, située à Stains (93), est une filiale du groupe agroalimentaire LDC connu pour ses marques Loué, Le Gaulois, Maître Coq, Marie et Traditions d'Asie.
Nous recherchons pour notre site basé au nord de l'Ile de France à Stains (93) un(e) Assistant(e) SAV d'un site logistique.
Rattaché(e) au Responsable Administratif, vous assurez l'instruction et le traitement SAV des dossiers litiges impactant la relation entre la société et un client tiers.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer le traitement des non livraisons (souffrances) et analyser la gestion des anomalies au quotidien.
- Assurer l'instruction et le traitement SAV des dossiers litiges impactant la relation entre la société et les clients et en permettre l'amélioration.
- Contrôler, en collaboration avec la comptabilité, les facturations et le règlement des factures clients.
- Assurer le suivi et l'analyse des tableaux de bord (taux de service, encours litiges, souffrances, demandes d'émargement en attente).
- Assurer la gestion des bases de données.
- Contribuer par vos actions à la baisse des coûts de non-qualité (litiges, erreurs de préparation, erreurs d'intégration EDI, erreurs de tri, paramétrage des ordres de livraisons et fiche clients etc. ...).
- Être force de proposition pour la mise en place de procédures adaptées à votre périmètre et en être garant.
Le profil recherché
De formation Bac (autodidacte ou équivalent) en transport et Logistique, vous disposez d'une expérience dans notre domaine d'activité.
Vous êtes dynamique et disponible pour nous accompagner dans nos projets. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques.
Pour ce poste, les qualités attendues pour réussir sont :
- Homme/femme de terrain doté(e) d'un fort sens relationnel
- Très bonne capacité d'écoute
- Réactivé et sens commercial
- Rigueur, exigence, esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité d'anticipation et de décision
Vous partagez les valeurs portées par le Groupe : Travail bien fait, Innovation, Responsabilité, Respect, Performance et Simplicité. Rejoignez-nous !
Vos compétences et votre implication vous ouvriront des perspectives de carrière au sein du groupe LDC.
La rémunération
La rémunération proposée pour ce poste se compose d'un salaire fixe + prime annuelle
Compétences : Anticipation, Rigueur, Capacité à fédérer, dynamisme
Compétences requises
- Sens du relationnel
- SAV