Alternance Support CRM Outils & Process de Vente le Bourget H/F - DHL Express France

Description

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Notre mission : connecter les gens, améliorer les vies.

Alternance Support CRM, Outils & Process de Vente (H/F) - Le Bourget

Durée du contrat : 2 ans

Résumé descriptif du poste

Au sein de l'équipe Sales Process & Tools, vous aurez pour principales activités d'accompagner et d'apporter un support aux commerciaux dans leur quotidien sur l'ensemble des outils et processus de vente.

Vous serez rattaché(e) au Manager Sales Process & Tools du département Ventes de DHL Express France.

Principales missions

- Paramétrer les accès aux applications utilisées par les commerciaux (CRM et autres outils dédiés à la vente)
- S'assurer de la cohérence et de la qualité des données du CRM (Microsoft Dynamics)
- Travailler en environnement de tests avant la mise en production des mises à jour
- Analyser et résoudre les problématiques de doublons de données
- Apporter un support aux commerciaux dans la réalisation de leurs offres commerciales via le CRM
- Veiller à la bonne transmission des leads aux commerciaux dans le CRM
- Résoudre les incidents via l'ouverture de tickets en lien avec le service informatique en cas de dysfonctionnements des applications de vente
- Assurer la maintenance des données CRM (suppression, correction et enrichissement des données)
- Extraire, analyser les données du CRM et produire des reportings et dashboards pertinents à destination du Sales Management

Profil du candidat

- Bac 2 minimum, idéalement issu(e) d'une école de commerce
- Très bonnes connaissances d'Excel requises, avec une aisance dans la manipulation des chiffres et des tableaux de données
- Connaissance de Power BI appréciée
- Anglais opérationnel requis à l'écrit et à l'oral
- Sens de l'organisation, rigueur, esprit d'équipe, dynamisme et curiosité intellectuelle

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