Responsable Customer Success Manager H/F - Fnac Darty

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, ... dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"Rejoignez Retailink, la régie publicitaire du Groupe FNAC DARTY, au coeur d'un marché Retail Media en pleine accélération.

Dans un contexte de forte croissance et de structuration des équipes, nous recherchons un(e) Responsable Customer Success Manager pour piloter, accompagner et faire monter en expertise une équipe de CSM dédiée à l'accompagnement après-vente des annonceurs.

Vos missions :

Rattaché(e) à la Direction Marketing & Direct Annonceurs, vous jouez un rôle clé dans la qualité d'exécution et la performance des dispositifs Retail Media.

À ce titre, vous :
- Managez et animez une équipe de Customer Success Managers organisée par verticales produits.
- Développez les expertises autour de l'analyse de performance, des KPIs business et des recommandations annonceurs.
- Garantissez la qualité des livrables et du pilotage opérationnel des campagnes.
- Structurez les process, standards d'analyse et méthodologies de l'équipe.
- Coordonnez les interactions avec les équipes internes (Client Partners, Marketing, CRM, Produits, Traffic, ADV, etc.).
- Contribuez à l'amélioration continue des pratiques et de l'organisation.

Profil recherché :

- 8 à 12 ans d'expérience minimum en régie publicitaire, agence média, retail media ou environnement digital orienté performance.
- Expérience confirmée en Customer Success, Account Management ou pilotage de campagnes média.
- Solide culture business et forte capacité d'analyse.
- Leadership naturel, posture de manager coach et sens du collectif.
- Excellentes capacités d'organisation, de priorisation et de communication.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une mission stratégique au coeur de la transformation du Retail Media.
- Un rôle à fort impact mêlant management, expertise et structuration.
- Des enjeux business stimulants dans un environnement en forte évolution.
- Une équipe experte et collaborative à accompagner dans sa montée en puissance.

• Management d'équipe