Chargé·e de la Relation Clients Gare H/F - Sncf Voyageurs
- CDI
- Sncf Voyageurs
Les missions du poste
Nous recherchons un agent chargé de la relation clients sur le secteur de GARGES LES GONESSEVos missions principales seront :- Accueil / Information / Orientation / Vente.(Vendre les billets de trains SNCF - Délivrer les conditions d'utilisation, d'échange et de remboursement des titres de transport - Gérer les réclamations clients et apporter des solutions au besoin - Appliquer les règles de vente et d'après-vente)- Prise en charge client en situation normale et perturbée.- Vérifier les installations en gare - Participer à la lutte anti-fraude- Gérer et comptabiliser les versements et respecter les consignes de sécurité de fonds.Attitude de service :- Port de la tenue commerciale complète avec badge nominatif- Écoute, empathie, rigueur, sens de l'accueil, pro actif, accueillant- Respect des règles de déontologie - Postures de sûreté (via formation Juridique et Placement)Conditions d'exercice :- Activité exercée en horaires décalés (2x8) avec potentiellement les samedis, dimanches et jours fériés.- Mixité des missions, forte polyvalence- A l'aise avec les outils informatiques pour la bonne réalisation des missions.
Le profil recherché
Experience: 3 An(s)Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Compétences requises
- Service client
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Relation client
- Analyse des besoins client
- Pro-activité
- Empathie
- Capacité d’adaptation